Politica de retur

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru produsele cumpărate la distanță (comandă online cu livrare prin curier), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia, în condițiile OUG 34/2014.

2. Excepțiile prevăzute de lege

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Lentilele de contact desigilate. Sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă odată ce ambalajul individual (blister/flacon) a fost deschis. Lentilele în ambalaj sigilat, intact, pot fi returnate în termenul legal.

• Produsele executate la comandă — de exemplu lentilele de ochelari fabricate pe prescripția și măsurătorile tale, care prin natura lor sunt personalizate. Pentru acestea funcționează însă Garanția adaptării și garanția legală de conformitate (punctul 6).

3. Cum returnezi

Anunță-ne în termenul de 14 zile la office@eba-optics.ro sau la 0722 722 788, cu numele tău și produsele returnate. Apoi expediezi produsele — sigilate, nefolosite, cu tot ce au conținut la livrare — în cel mult 14 zile de la notificare, la: EBA Optics Boutique, Str. C.A. Rosetti 15, București. Poți aduce produsele și personal, în programul boutique-ului.

4. Costul returului

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a noastre sau unui produs neconform — caz în care transportul e responsabilitatea noastră.

5. Rambursarea

Rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele înapoi (sau dovada expedierii lor), folosind aceeași modalitate de plată ca la comandă, dacă nu convenim altfel.

6. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit e deteriorat, greșit sau neconform, scrie-ne imediat — remedierea e obligația și prioritatea noastră: înlocuire, reparare sau restituirea contravalorii, potrivit garanției legale de conformitate (OUG 140/2021). Pentru ochelarii și lentilele croite la noi se aplică în plus Garanția adaptării: revii și ajustăm până e bine.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi: office@eba-optics.ro · 0722 722 788 · Str. C.A. Rosetti 15, București. Soluționare alternativă: ANPC – SAL · SOL.